Gambling Commission casino’s betalen sneller geld uit

Begin dit jaar heeft de UKGC aangekondigd jacht te maken op licentiehouders die traag geld uitbetalen aan spelers. Er kwamen vorig jaar flink wat klachten binnen dat online casino’s steeds trager geld uitbetalen. Ze hadden soms wel weken nodig om een uitbetaling goed te keuren. Dit is niet bepaalt het beleid dat je verwacht bij een legaal casino. UKGC besloot als toezichthouder de casino’s aan te spreken die vertraagd geld uitbetalen.

Opvallend genoeg blijken de meeste klachten van spelers over legale casino’s te gaan over de uitbetaling. Spelers raken vaak gefrustreerd als ze te lang moeten wachten op hun geld. Vooral als hun verzoek continu in behandeling blijft staan.

Het komt ook regelmatig voor dat uitbetalingen geweigerd worden. De voornaamste reden zou zijn dat de identiteitsdocumenten niet ingeleverd zijn. Een account moet geverifieerd worden voor geld uitbetaald kan worden. Doordat spelers voor die tijd al wel een account aangemaakt hebben, maar dit vergeten zijn komen ze bij een uitbetaling in de problemen. Uiteraard is dit niet volledig de fout van het casino. Toch klagen spelers hier wel over bij de UKGC.

Uitbetalingen dienen binnen 48 uur uitbetaald te worden

De UKGC heeft als nieuwe richtlijn dat geld binnen 48 uur na een verzoek uitbetaald moet worden. Dit moet voorkomen dat spelers gefrustreerd raken omdat hun geld nog niet uitbetaald is. In de praktijk blijkt dat 99% van de casino’s inderdaad binnen 48 uur geld uitbetaald.

In de UK gokken zo’n 20 miljoen Britten online. Het gaat dus nog steeds om flink wat gefrustreerde spelers als we naar 1% kijken die niet binnen 48 uur hun geld uitbetaald krijgt. Dit percentage wordt tevens vooral bij de grote online casino’s gehaald.

Na de invoering van de 48 uur regel zijn er wel minder klachten binnengekomen bij de UKGC. Er wordt dan ook strenger gehandhaafd. Als er terechte klachten binnenkomen over casino’s die vertraagd uitbetalen, dan worden ze hierop aangesproken. De casino’s krijgen tevens tips om klachten over vertraagde uitbetalingen te voorkomen.

Betaalmethodes zijn ook bepalend voor uitbetalingen

Een snelle uitbetaling is niet alleen afhankelijk van de verwerkingstijd in een casino. Vooral Nederlanders ondervinden in het buitenland vertraagde uitbetalingen. Dit komt vaak doordat ze voor een bankoverschrijving kiezen bij een uitbetaling. Een bankoverschrijving kost al snel een flink aantal werkdagen. Spelers verliezen hierdoor al snel het geduld en zijn vaak bang dat het geld niet uitbetaald wordt.

De reden waarom spelers echt gefrustreerd raken is omdat ze bang zijn opgelicht te worden. Ze denken doordat de uitbetaling lang duurt dan verwacht dat er geen uitbetaling gaat komen. Vooral bij buitenlandse casino’s ontbreekt dit stukje vertrouwen. Toch adviseert de UKGC spelers om wat meer geduld te hebben. Natuurlijk wordt een instant banktransfer meteen verwerkt. Maar er zijn ook genoeg betaalmethodes waarbij de betaalmethode zelf wat meer tijd nodig heeft om de uitbetaling te verwerken.

Elke klacht die spelers neerleggen bij de UK casino licentie wordt officieel in behandeling genomen. Een groot deel van de klachten kost dus tijd die ze liever besteden om echte oplichters te pakken. De UKGC vraagt daarom alleen een klacht in te dienen als het om een serieuze vertraging gaat.