Online casino’s voorzien personeelsproblemen door limieten

De afgelopen weken zijn het vooral consumentenorganisaties geweest die reageren op het invoeren van de overkoepelende speellimieten. Uiteraard zijn deze organisaties voorstander van het invoeren van limieten. Maar voor het eerst hebben nu ook de Nederlandse online casino’s zich uitgesproken over het invoeren van de nieuwe wetgeving.

Tot nu toe leken de online casino’s de wetwijziging te accepteren. Verschillende online casino’s zoals Circus Casino informeerden hun spelers al over de komende wijzigingen. Maar de Kindred Group o.a. de eigenaar van het grootste online casino van Nederland komt nu met een reactie.

Ze laten weten dat met het aanpassen van de regels er operationele problemen ontstaan binnen de casino wereld. Er zou ongeveer 50% meer personeel nodig zijn om aan de nieuwe regels en voorwaarden te voldoen.

Kindred geeft al aan dat het lastig is om personeel te vinden

Het probleem zit hem volgens Kindred niet eens in het feit dat er opnieuw extra kosten gemaakt moet worden. De Nederlandse casino licentie is bijvoorbeeld al de duurste licentie ter wereld. Het probleem zit hem vooral in het feit dat het heel lastig is om in Nederland personeel te vinden. Laat staan als je ineens 50% meer personeel nodig hebt.

Volgens Kindred moet er eerst goed gekeken worden wat nou eigenlijk het risico is van een gokverslaving en hoeveel verslavingen je voorkomt met deze nieuwe regel. In België lieten casino’s al eerder doorschemeren dat de limieten geen nut hadden. Of niet het gewenste effect dat ooit gehoopt werd.

Meer spelers gaan illegaal gokken door maatregelen

Eén van de angsten die Kindred heeft is dat spelers het echt zat worden. Op dit moment gokt een groot deel legaal in Nederland. Maar door opnieuw de regels strenger te maken kan een deel vertrekken naar een illegaal casino. Dit zagen ze ook gebeuren in België en Duitsland na het invoeren van de strengere speellimieten.

In het buitenland hebben spelers geen problemen zoals speellimieten of een verplicht contactmoment als je limiet wilt verhogen of zelfs verlagen. Dit kan echt een drempel zijn voor spelers om ergens anders te gaan gokken.

Daarnaast zou de overheid bezig zijn een maandlimiet van 350 euro in te voeren. Dit zou ook nog eens een overkoepelend limiet worden. Dit bedrag mag je dus niet alleen bij Unibet besteden, maar moet je ook nog delen met andere online casino’s. Terwijl er genoeg spelers zijn die op dit moment zonder gokverslaving voor hogere bedragen gokken.

Piek bij sportweddenschappen

Volgens Kindred zou er ook geen rekening gehouden worden met de piek rondom sportweddenschappen. Rondom een EK of WK zijn er een hoop spelers die eenmalig komen gokken en veel geld storten. Ze zetten dan in op het Nederlands elftal en na afloop van een toernooi stoppen ze met gokken. Dit zijn dus geen spelers met een verslaving, maar ze lopen wel tegen een verplicht contactmoment en limiet aan.

Daarnaast is het bijna onmogelijk om met alle spelers die eenmalig komen gokken zo’n contactmoment in te plannen. Hier is simpelweg nooit voldoende personeel voor te vinden.

Kindred hoopt dat het mogelijk wordt om een simpel contactmoment uit te kunnen laten voeren door een chatrobot. Op dit moment zou dit niet mogen volgens de nieuwe regelgeving. Maar dit zou een groot deel van het werk uithanden kunnen nemen. Als een speler aangeeft dat ze toch wel hulp nodig hebben, dan worden ze doorgeschakeld naar een personeelslid.

Playtech zou al software hiervoor ontwikkeld hebben en dit wordt al gebruikt door het Holland Casino Online.